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O software de atendimento ao cliente Freshdesk, permite que você adicione placeholders (espaços reservados) nas assinaturas de e-mail. Assim, é possível personalizar o atendimento do canal de e-mail com dados de cada agente.
Placeholders são conteúdos dinâmicos que você pode adicionar no corpo do e-mail ou no bloco de uma assinatura de e-mail, como: nome do agente, cargo, nome da empresa.
A lista é enorme, aqui estão alguns frequentes para serem usados na assinatura de e-mail.
- {{ticket.agent.name}}
- {{helpdesk_name}}
- {{ticket.agent.job_title}}
- {{ticket.agent.email}}
Você pode ver uma lista completa nesse artigo na base de conhecimento do Freshdesk, com todos os marcadores de posição disponíveis por padrão.
Assinatura de e-mail com placeholders
Aqui temos um exemplo de uma assinatura de e-mail criada com o editor da Bybrand, pode ser personalizada com usando placeholders.
Em adicional, observe que é possível adicionar customização como: negrito, cor da fonte e tamanho em cada elemento.
Novamente, aqui temos um exemplo do resultado real quando você responde um ticket por e-mail. Todo o conteúdo do placeholder foi atualizado para os dados do agente responsável pelo ticket.
Conteúdo não está aparecendo
Se esse for o seu caso, que acontece que alguns marcadores de posição não estão aparecendo. Observe que o conteúdo dinâmico só é carregando quando tem dados vinculados.
Por exemplo, em nosso caso acima. Se o agente não estiver associado ao ticket a assinatura vai aparecer com os dados vazio.
Leia mais sobre isso aqui.