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A forma como se comunica com os clientes é crucial para ter um fluxo tranquilo de informações, visando aumentar as vendas, oferecer promoções, resolver problemas e esclarecer quaisquer dúvidas. Nem todos usarão a mesma plataforma que sua equipe possui internamente. Você precisa oferecer alternativas para garantir acesso consistente na comunicação.
Embora links de rede social como LinkedIn ou Instagram e uma chat no site sejam sempre uma boa ideia, adicionar o WhatsApp nas assinaturas de e-mail está rapidamente se tornando uma forma de impulsionar a comunicação. O WhatsApp tem mais de 2 bilhões de usuários globais mensais, então provavelmente seus clientes estão nesta plataforma.
Aqui temos um exemplo de assinatura de e-mail com um botão oficial do Chat com WhatsApp.
Este artigo ajudará você a integrar o WhatsApp à sua assinatura de e-mail para melhorar sua aparência profissional, interações e comunicações com o cliente.
Índice
Como o WhatsApp funciona?
Embora a percepção comum seja de que o WhatsApp é para uso pessoal, a verdade é muito diferente. Esta rede de comunicação digital aproveita a conexão celular ou Wi-Fi do seu celular para enviar e receber mensagens, bate-papos e chamadas.
A ideia por trás do WhatsApp era criar uma plataforma de mensagens leve para substituir os caminhos pesados de SMS. O SMS tem limites de caracteres e não oferece suporte a dados avançados, como fotos, vídeos e mídia de alta resolução.
Você pode usar o WhatsApp no navegador do computador ou usando o aplicativo móvel para Windows, iOS, Android e Linux.
Aqui você pode baixar o aplicativo.
Desde o seu início em mensagens de texto básicas, o WhatsApp agora permite fotos, vídeos, documentos, gravações de áudio, adesivos e aqueles divertidos GIFs animados. Com bate-papos em grupo e chamadas internacionais de áudio/vídeo completas por Wi-Fi, esta é uma plataforma de mensagens robusta para integração com suas assinaturas de e-mail.
WhatsApp na comunicação empresarial
Mais de 100 bilhões de mensagens são enviadas diariamente na plataforma WhatsApp. Incluir um ícone do WhatsApp para assinaturas de e-mail é essencial se você pretende realizar negócios no mundo online. Existem ferramentas nativas do WhatsApp amplamente disponíveis que permitem automatizar, classificar e responder rapidamente a qualquer consulta do cliente.
Se preferir, você pode usar a API do WhatsApp inclusiva. Há um pacote para empresas grandes que desejam usá-la como ferramenta de comunicação sem restrições. Recursos como criptografia e autenticação de dois fatores garantem uma comunicação mais segura.
Usar o WhatsApp em sua assinatura de e-mail traz muitos benefícios, oferecendo aos seus clientes uma linha de comunicação direta, personalizada e privada com sua marca.
Como criar um link do WhatsApp para a assinatura de e-mail
O WhatsApp traz três métodos exclusivos de comunicação para sua assinatura de e-mail. Isso inclui voz, vídeo e texto. Um ou todos esses métodos podem ajudar a impulsionar o sistema de atendimento ao cliente.
Aqui estão algumas etapas para começar:
- No seu aplicativo ou navegador, abra o WhatsApp e vá até a aba Ligar.
- Você verá uma seção para Criar link de chamada.
- Clique nele e selecione o tipo de chamada que deseja para sua empresa ou marca.
- Agora selecione Copiar link.
- Acesse o painel do Bybrand e escolha o modelo de assinatura de e-mail que você está usando ou deseja editar.
- Na parte inferior, crie uma nova linha e use uma imagem ou texto para o seu formato.
- Cole o link copiado do WhatsApp nesta parte da sua assinatura de e-mail (pode até adicionar isso a um ícone do WhatsApp para uma assinatura de e-mail, como uma foto de telefone).
- Clique em Inserir e está tudo pronto.
Qualquer pessoa que clicar no ícone para assinar o e-mail abrirá imediatamente um chat, vídeo ou chamada de voz por meio de sua conta do WhatsApp. Você também pode repetir esse processo para adicionar um chat de vídeo.
Fizemos um tutorial fantástico e fácil de assistir no YouTube sobre as etapas detalhadas para concluir o processo.
Como funciona o botão do WhatsApp na assinatura HTML
Em muitos casos, você pode querer ter o botão WhatsApp. Isso oferece aos clientes-alvo uma maneira rápida e conveniente de enviar mensagens de texto, conversar ou gravar vídeos sobre a empresa. O visual familiar melhora a experiência geral, porque é algo que os clientes estão acostumados a ver como parte de sua estratégia de comunicação.
Além disso, eles apreciarão se você tiver o WhatsApp na assinatura de e-mail como opção.
Pense nisso desta maneira. Se estiver enviando e-mails de marketing individuais ou transacionais, seus clientes em potencial precisarão de uma maneira rápida de entrar em contato.
Ao perceberem o botão do WhatsApp na assinatura do e-mail, clicarão nele primeiro porque é o método preferido. Contanto que responda em tempo hábil, você deverá aumentar as conversões e a satisfação geral.
Diferentes formas de adicionar um botão do WhatsApp na assinatura
Você pode utilizar o botão oficial fornecido pelo WhatsApp para incorporar na sua assinatura de e-mail. Esse botão permite que os destinatários cliquem diretamente nele para iniciar uma conversa no WhatsApp.
Exemplo:
Outra opção é adicionar um link de texto na sua assinatura, como “Entre em contato pelo WhatsApp”. Você pode destacar o texto e adicionar o link para o seu número de telefone no formato do WhatsApp.
Exemplo:
Você também pode incluir um ícone do WhatsApp na sua assinatura, que serve como um atalho visual para iniciar uma conversa no aplicativo. Existem vários ícones disponíveis que pode utilizar.
Exemplo:
E por último, diretamente em um número de telefone.
Ícone do WhatsApp para assinatura de e-mail
A beleza de ter um ícone do WhatsApp para assinatura de e-mail em seu sistema é sua versatilidade. Você não precisa se limitar a texto puro ou a uma imagem volumosa. Um ícone carrega rapidamente e parece esteticamente agradável em uma assinatura de e-mail para uma variedade de formatos.
Formato dos ícones oficiais, veja mais detalhes aqui.
Escolher o ícone do WhatsApp é divertido. Talvez você escolha um receptor de telefone para chamadas de áudio ou uma caixa de bate-papo com três pontos para o link do bate-papo.
Se desejar, você pode até escolher um ícone de “marca” que inclua o nome do WhatsApp ao lado de uma nuvem de bate-papo com um telefone dentro.
Esses vários ícones adicionam um elemento visual à sua assinatura de e-mail, mas também tornam os CTAs que você usa claros e convidativos. Certifique-se de selecionar um ícone alinhado com a identidade da imagem de sua marca e que tenha boa repercussão com o público-alvo.
Benefícios de incorporar o WhatsApp na assinatura de e-mail profissional
Ter uma opção de assinatura de e-mail no WhatsApp é uma ótima maneira de melhorar a comunicação com o público-alvo do seu negócio.
Esses benefícios beneficiam a todos com:
- Conexões rápidas: o WhatsApp é instantâneo. O link abre o aplicativo em dispositivos móveis, PCs ou navegadores, direcionando os clientes para a plataforma que eles já estão acostumados a usar.
- Comunicação empresarial: o WhatsApp se integra perfeitamente à sua marca, voz e identidade. É um local centralizado para comunicação simplificada, facilitando o gerenciamento e o rastreamento histórico das interações com os clientes.
- Personalização total: usar um link do WhatsApp permite adicionar texto pré-definido personalizado gerado automaticamente na mensagem quando um cliente-alvo clica no link. Isso ajuda a direcionar a conversa ou fornecer informações sobre o que você faz, usando a voz personalizada da marca!
- Econômico e fácil de usar: O uso do WhatsApp é gratuito, tornando-o popular, especialmente para comunicação internacional. Mesmo que você possa atualizar para um plano de negócios pago, ele fornece uma interface simplificada e um painel para uma comunicação tranquila, ideal para pequenas e médias organizações.
- Expande seu alcance: Como mencionado anteriormente, o WhatsApp possui uso global. Com a confiança que ele inspira, proporciona uma maneira eficaz de expandir seu alcance de mercado, levando em consideração a preferência crescente dos consumidores por essa plataforma.
Aprimorando sua assinatura de e-mail do WhatsApp
Agora que aprendeu como integrar o WhatsApp em assinaturas de e-mail, é hora de considerar como essa plataforma de comunicação irá aprimorar suas operações comerciais em geral. Ao usar essa opção, você aproveita uma variedade de recursos que simplificam as funções de negócios. Isso pode incluir qualquer um ou todos os itens a seguir.
WhatsApp para suporte ao cliente
Ao adicionar uma linha direta para os clientes entrarem em contato e obterem respostas às perguntas ou aprenderem mais sobre seus serviços e produtos, você melhora o atendimento automaticamente. Esse acesso imediato é fundamental para aumentar a satisfação do cliente e construir confiança na sua marca.
Como bônus, você obtém todos esses dados valiosos para usar no acompanhamento histórico e melhorar o treinamento interno, mantendo exemplos de interações bem-sucedidas via WhatsApp.
Plus: adicionar o número do ticket de suporte na mensagem pré-definida do WhatsApp é uma boa ideia. Assim, quando receber a mensagem já pode buscar o histórico de atendimento do cliente.
WhatsApp para vendas
Incorporar um ícone do WhatsApp para assinaturas de e-mail agiliza as vendas. Muitos clientes B2B exigem um método direto para as equipes de vendas cultivarem leads. Em vez de agendar uma ligação, o botão do WhatsApp envia um lead para um membro da equipe pronto e disposto. Isso promove um envolvimento mais rápido e pode potencialmente levar a conversões de vendas mais rápidas.
Em alguns países, o WhatsApp possui um recurso de pagamento integrado ao sistema. Este benefício “Pague com WhatsApp” pode eliminar as etapas entre um lead visualizar sua assinatura e fazer uma compra.
Comentários e análises
Um negócio próspero precisa de feedback para melhorar e inovar continuamente. Caso contrário, você se perderá para a concorrência em seu nicho de negócio específico.
Ter o WhatsApp nas assinaturas de e-mail permite que você colete feedback e avaliações dos clientes para treinamento, crescimento do negócio e UGC (conteúdo gerado pelo usuário) que pode ser postado em seu site, mídia social e campanhas por e-mail.
Você pode até ter uma seção da mensagem pré-criada do WhatsApp que inclui algo como: “Aguardamos seu contato. Enquanto isso, que tal deixar uma avaliação fantástica no Google sobre nossos serviços?”
Marketing e publicidade
O WhatsApp é uma via de marketing. É outro ponto de contato com o cliente que conecta diretamente sua marca a uma ferramenta de comunicação comumente usada. Além das vantagens de um sistema prático e fácil de usar para o cliente obter respostas, você pode anunciar nesta plataforma através do WhatsApp Atualizações.
Com esse recurso, você tem um período de 24 horas para postar coisas. Como a última postagem no blog, um desconto de feriado ou até mesmo o próximo horário comercial.
O único limite para usar esta ferramenta de marketing é a sua imaginação. Inovação é o nome do jogo aqui e um grande motivo para adicionar um ícone do WhatsApp para assinatura de e-mail.
Conclusão
Incorporar o WhatsApp em suas assinaturas de e-mail usando a Bybrand é fácil e melhora o atendimento ao cliente, oferecendo benefícios para a comunicação.
As etapas rápidas deste artigo abrirão as portas para novos públicos-alvo e assegurarão que sua empresa tenha maior capacidade competitiva devido aos seus diversos métodos de comunicação.
Simplificando, o WhatsApp na sua assinatura HTML é uma ferramenta poderosa para o crescimento do negócio e o envolvimento do cliente que você precisa hoje.
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