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E-mail em excesso muitas vezes causa aborrecimento. Você conhece alguma empresa ou site que continua lhe enviando mensagens, mesmo quando você pedi para sair da lista?
Bom, eu conheço vários. Queremos evitar isso no Bybrand, ao máximo.
Apesar de, o Bybrand ser uma serviço em cima de e-mail, nós não gostamos de enviar mensagens desnecessárias. É melhor ter um lista magra de contatos, fortemente interessados no produto, em vez de insistir em incomodar clientes que não quer receber nossas mensagens.
Melhoramos nossa comunicação por e-mail
E-mail é o nosso principal canal de comunicação, com os clientes. Melhorar o controle de notificações foi o trabalho dessas últimas 3 semanas. Definimos um padrão de layout, métodos fáceis para sair da lista, configurar o que quer receber de nós, e claro, regras rígidas para evitar enviar mensagens desnecessário.
Vamos ver alguns pontos juntos, abaixo.
Padrão de mensagens
Todas as mensagens enviadas seja transacional, ou de marketing saem com um mesmo design. Principalmente no cabeçalho e roda-pé. Para nós ajudar com a tarefa, optamos pelo MailChimp, e depois de todos esses dias de trabalho, acredito que foi a escolha correta. Eu tive experiências ruins com software similares, baseando apenas no preço baixo.
Faz sentido que todo o nossos emails de comunicação, tenha uma mesma assinatura de e-mail.
Configure suas preferências
Agora, direto pelo painel do Bybrand, o cliente pode configurar as preferências de e-mail, e escolher que tipo de mensagem quer receber de nós, ou nenhuma.
Mas não é apenas isso, o cliente também pode atualizar as preferências sem entrar no Bybrand, o MailChimp disponibiliza páginas públicas para atualizar as configurações, simples, atendendo o nosso desejo.
Como regra, você não consegue evitar as mensagens transacionais, como um e-mail de troca de senha ou um aviso do plano vencendo. Pelo menos pelo nosso lado, não faz sentido você deixar de receber uma mensagem de “teste de assinatura”.
O idioma foi um ponto extra, atualmente Bybrand tem o Inglês e Português. Nós cuidados para enviar mensagens com a configuração de idioma da conta.
Um dos maiores desafios em desenvolver um produto com equipe pequena é evitar a armadilha do esforço duplicado. Se no futuro entrar um terceira opção de idioma, como Espanhol, o nosso trabalho será minimo.
Regras rígidas
Não vamos enviar mensagens de e-mail, para clientes que não quer receber.
Configuramos uma politica rígida para envios de mensagens de e-mail, principalmente para novos cadastros no período de avaliação do Bybrand.
Isso pode ser um grande risco, principalmente se você pensar no e-mail como o principal canal de “customer success”. O nosso incentivo vai ser tentar motivar o cliente a receber nossos e-mails, com mensagens úteis para aprimorar suas assinaturas de e-mail.
Não vamos empurrar mensagens goela abaixo de ninguém.
Estamos usando o MailChimp
MailChimp tem uma API robusta, que facilitou muito a integração do Bybrand. Os recursos de segmentação e marketing automatizado eu acredito que vai nós poupar muito tempo.
Em muitos casos você pode pensar no MailChimp como um CRM de e-mail leve. Eu não sei se isso existe, mas nesse curto espaço de experiência, nós estamos descobrindo coisas úteis, para um pequeno negócio promissor.
Outras opções avaliadas:
- https://reply.io – $90 3k contact / months
- https://www.getvero.com $99 12k – Muito bom
- https://customer.io – $150
- https://www.sendwithus.com – $100
- https://www.activecampaign.com – $89 – 5k subscribers
- https://www.drip.com – $99 – 5k subscribers
- https://mailchimp.com – $50 – 5k subscribers
- https://www.sendx.io
Para finalizar, nós incentivamos você a atualizar as preferências de e-mail, no Bybrand.
Atualmente temos suas opções ativas:
- News: Para receber notificações de novos recursos e atualizações. E evitar aquela famosa frase, “ha eu não sabia que vocês tinham isso”.
- Tips: Dicas de como aproveitar melhor suas assinaturas. Nós temos alguns truques na manga para ajudar a aprimorar e ter mais resultados com a assinatura de e-mail.
