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Se sua equipe de suporte ao cliente usa o Intercom, adicionar uma assinatura de e-mail no help desk é uma ótima prática.
Ele permite aprimorar a comunicação, tornar suas mensagens no Intercom mais profissionais e pode ajudá-lo a promover conteúdos e recursos importantes. Felizmente, configurar essas assinaturas é simples.
Siga este guia simples para ajudá-lo a criar assinaturas de e-mail otimizadas no Intercom (também incluímos alguns exemplos que você pode usar).
6 dicas para tornar a assinatura de e-mail do seu help desk mais eficaz
Usar uma assinatura de e-mail da Intercom pode ser uma ótima jogada, mas precisa ter certeza de fazer isso corretamente. Aqui estão algumas dicas que você deve ter em mente ao criar uma assinatura de e-mail para usar em e-mails de suporte.
Não deixe de ver no final alguns modelos de assinaturas cobrindo todas essas dicas.
1. Informações de contato
Inclua seu nome completo, cargo e um número de contato direto. Isso adiciona um toque pessoal e fornece aos clientes um ponto de contato claro.
Promove um senso de transparência e acessibilidade, sendo o objetivo de ter um help desk.
2. Endereço de e-mail profissional
Use um endereço de e-mail profissional que se alinhe à sua função específica no suporte técnico. Isso aumenta a sua credibilidade e garante que os destinatários reconheçam imediatamente o e-mail como uma comunicação oficial da sua empresa.
3. Logotipo da empresa
Integre o logotipo da sua empresa na assinatura do e-mail. Um logotipo visualmente atraente reforça o reconhecimento e a confiança da marca. Certifique-se de que o logotipo se encaixe facilmente e não sobrecarregue o layout geral da assinatura.
4. Ícones interativos
Faça sua assinatura de e-mail funcionar ainda mais com ícones interativos.
Use ícones para acesso rápido a canais essenciais, como base de conhecimento, sistema de bate-papo e processo de “Abertura de ticket”. Isso torna sua assinatura mais fácil de usar, especialmente para destinatários que preferem navegação visual.
Leia mais: Como adicionar um ícone do WhatsApp na assinatura de e-mail;
4.1. Vincule sua base de conhecimento
Certifique-se de incluir um hiperlink para sua Base de Conhecimento com uma mensagem convidativa como “Explore nossa Base de Conhecimento” assim, o cliente pode obter respostas rápidas a dúvidas comuns.
Isso promove o autoatendimento e capacita os usuários a encontrar soluções de forma independente.
4.2. Link de bate-papo ao vivo
É uma boa ideia incorporar um botão ou link para suporte por chat ao vivo.
Esse recurso oferece assistência imediata, promovendo o envolvimento em tempo real com os clientes. Certifique-se de que o link ou botão do chat ao vivo esteja facilmente visível para incentivar os usuários a procurar suporte.
4.3. Botão abrir ticket
Adicione um botão denominado “Abrir ticket” que direciona os usuários para a página de criação de ticket.
Isso simplifica o processo para clientes que precisam enviar problemas ou solicitações específicas, agilizando o fluxo de trabalho de suporte.
5. Seções de marketing
As assinaturas de e-mail são uma ótima maneira de promover conteúdo ou eventos que sua empresa realiza.
Você pode integrar um banner promovendo quaisquer webinars ou eventos futuros. Inclua uma frase de chamariz, como “Participe de nosso webinar” ou “Inscreva-se agora”.
Você também pode alternar o conteúdo promocional no espaço do banner para manter os clientes informados sobre os produtos, recursos ou promoções mais recentes. Isso ajuda a manter sua assinatura envolvente e atualizada.
6. Links de rede social
Incluir links para as páginas de rede social da sua empresa é sempre uma boa ideia.
Isso incentiva os clientes a se conectarem com sua marca nessas plataformas, ajudando você a gerar mais tráfego e engajamento social.
Adicionar botões fáceis de rede social também oferece aos destinatários um canal extra por meio do qual eles podem se comunicar e interagir com sua empresa.
Por que usar uma assinatura de e-mail no Intercom?
Usar uma assinatura de e-mail na solução de help desk da Intercom pode dar um grande impulso aos seus esforços de suporte ao cliente – mesmo que praticamente não exija nenhum esforço.
Aqui estão algumas das principais vantagens de fazer isso:
Profissionalismo e consistência da marca
As assinaturas de e-mail adicionam um toque profissional às suas interações. Incluir uma assinatura bem desenhada com o logotipo da sua empresa e uma marca consistente reforça uma imagem profissional, ajudando a construir confiança e reconhecimento da marca.
Ponto de contato claro
Uma assinatura de e-mail bem elaborada fornece informações de contato essenciais, como nome, cargo e número de contato direto do agente. Isso torna mais fácil para os clientes identificarem e entrarem em contato com a pessoa certa, melhorando a comunicação e a capacidade de resposta.
Navegação para os principais canais
Elementos interativos em sua assinatura, como ícones ou botões, podem vincular diretamente a canais importantes de suporte técnico. Isso agiliza a jornada do cliente e oferece acesso rápido aos recursos de suporte.
Comunicação consistente
Manter uma assinatura de e-mail consistente em todas as interações com o cliente ajuda a padronizar a comunicação do suporte técnico.
A consistência é fundamental para criar uma voz de marca unificada e garantir que os clientes recebam uma experiência coerente e confiável de seu negócio.
4 coisas a evitar em uma assinatura de e-mail no Intercom
Embora sua assinatura de e-mail do Intercom possa fazer coisas incríveis, também é importante que você a configure corretamente. Ao fazer isso, aqui estão algumas coisas que você deve evitar:
Assinaturas somente de imagem
Evite usar assinaturas de e-mail que consistam apenas em imagens.
Embora os recursos visuais possam parecer atraentes, uma assinatura apenas de imagem pode não carregar corretamente. Você também não pode incluir uma variedade de diferentes elementos interativos e clicáveis.
Em vez disso, inclua elementos de texto e ícones para melhorar o desempenho da assinatura.
Leia também: Boas práticas para uma assinatura de e-mail;
Assinaturas excessivamente simplistas
Evite assinaturas de e-mail excessivamente simplistas no Intercom. Certifique-se de que sua assinatura inclua pelo menos seu nome completo, cargo e detalhes de contato para fornecer aos destinatários contexto suficiente sobre sua identidade e função.
Você também deve evitar conteúdo excessivamente genérico ou minimalista na assinatura. Por exemplo, uma assinatura apenas com o seu nome pode carecer de profissionalismo e não transmitir informações importantes.
Excesso de informação
Embora seja essencial incluir todos os detalhes importantes, evite sobrecarregar a assinatura com informações excessivas.
Concentre-se nas informações importantes, como seu nome, cargo e método de contato direto, para mantê-lo envolvente e profissional.
Links não funcionais
Verifique novamente se seus links funcionam e evite incluir links que levem a conteúdo desatualizado.
Links não funcionais anulam todo o propósito de ter uma assinatura de e-mail Intercom interativa. Revise e atualize regularmente seus links para garantir que eles direcionem os usuários ao lugar certo.
Como adicionar uma assinatura de e-mail Intercom
Existem duas abordagens diferentes que você pode adotar ao adicionar sua assinatura de e-mail no Intercom Help Desk:
Básico (diretamente no Intercom)
A abordagem mais básica é criar a assinatura de e-mail diretamente no Intercom.
Para fazer isso, abra o Intercom, navegue até as configurações do seu perfil, clique no menu de e-mail e escolha a opção de assinatura.
Agora você pode criar uma assinatura básica baseada em texto diretamente no Intercom incluindo seu logotipo. Basta adicionar seus dados na caixa de texto, fazer upload do logotipo da sua empresa e salvar a assinatura.
Isso é fácil de fazer, mas significa que você não pode adicionar elementos interativos e links clicáveis.
Usando uma assinatura HTML personalizada
Se quiser uma assinatura de e-mail no Intercom mais envolvente, você precisará criar uma assinatura HTML.
Para fazer isso, navegue até a mesma seção de assinatura de e-mail no Intercom. Remova qualquer conteúdo da sua caixa de texto e selecione a opção “HTML”.
Agora você pode colar o código HTML personalizado na caixa, que o renderizará como sua assinatura de e-mail.
Para criar esta assinatura HTML, use um gerador de assinatura de e-mail como o Bybrand. Isso permitirá que personalize facilmente o modelo de assinatura de suporte técnico selecionado, adicione links e elementos clicáveis e, em seguida, transforme a assinatura em código HTML com um único clique.
Assista a este vídeo para ver o processo passo a passo.
Assista também: Criando uma assinatura de e-mail com atributos para suporte proativo da Intercom.
Exemplos reais de assinaturas de e-mail eficazes da Intercom
Procurando alguma inspiração? Como prometido, aqui estão alguns exemplos de assinaturas de e-mail da Intercom:
No primeiro exemplo, temos uma assinatura de e-mail com cores da marca e uma seção com links para FAQ e Blog.
A seguir, temos um modelo com link de ação. Como mencionado anteriormente, esse texto pode ter facilmente alterar para “Abrir ticket” que direciona o usuário para a página help desk.
Nesse último exemplo, perceba que tem um botão do WhatsApp. Ele também pode ser alterado para o Skype, ou um link para o chat de suporte.
Para o e-mail mais humano, você pode também adicionar uma foto de rosto do agente, similar a esse nosso último exemplo.
Conclusão
Com o gerador de assinatura de e-mail HTML correto, configurar uma assinatura de e-mail da Intercom é simples. Após definir a assinatura correta, suas comunicações no Intercom podem ser muito mais envolventes e profissionais.
Esta é uma maneira fácil de aproveitar ao máximo as mensagens enviadas pela Intercom, ajudando sua marca a alcançar mais com o mínimo de esforço.
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