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Como um tipo de programa intuitivo que permite aos representantes de atendimento ao cliente organizar e gerenciar melhor os pedidos dos usuários, os softwares de help desk revolucionaram a forma pela qual um excelente atendimento ao cliente pode ser oferecido através de um meio digital.
Geralmente, este software é criado com a intenção de atender as consultas dos clientes (por exemplo, incidentes reportados, solicitações de serviço, feedback valioso) com maior eficiência; e com a ajuda da categorização, priorização, escalonamento e muitas outras funções, os programas de help desk garantem que cada solicitação do usuário seja contabilizada.
Embora as consultas dos usuários ainda possam ser tratadas usando o e-mail comercial padrão, ferramentas como um software de help desk automatizam várias etapas que, de outra forma, seriam uma tarefa manual demorada. Ao fornecer um ponto de contato acessível aos clientes, assim como a capacidade dos agentes de tratar as solicitações com maior eficiência. A tecnologia oferece soluções bastante simples para melhorar as experiências de atendimento virtual ao cliente.
Interessado em saber mais sobre o software de help desk mais valioso que existe para o Google Workspace? Continue lendo para conhecer nossas principais recomendações!
Por que um software de help desk é importante para empresas?
Um serviço de atendimento ao cliente de qualidade é fundamental para qualquer negócio que busque aumentar as vendas, manter clientes fiéis e crescer substancialmente. Naturalmente, a perspectiva de uma experiência positiva de atendimento ao cliente às vezes pode ser dificultada quando os clientes não estão conversando com representantes frente a frente.
Entretanto, ainda é importante que o mais alto padrão de serviço seja oferecido na comunicação com os clientes em um formato totalmente virtual. Para empresas com um volume maior de consultas de clientes, isto pode ser especialmente difícil sem as ferramentas organizacionais adequadas. Felizmente, é aqui que entra um software de help desk adequado.
Desde sua renomeação em 2020 para Google Workspace, a coleção da gigante da tecnologia de computação em nuvem, produtividade e software colaborativo tem apresentado inúmeros usos para softwares de help desk. Acompanhados pela loja online Google Workspace Marketplace, os muitos usos deste software podem ser melhorados por centenas de aplicações web de terceiros disponíveis.
Entre estas estão muitas aplicações de help desk, todas as quais servem para integrar ferramentas organizacionais e de gerenciamento.
Quando equipados com estes tipos de aplicações web, as empresas podem obter um serviço de atendimento ao cliente virtual mais consistente, produtivo e eficiente. Sem o estresse adicional de um sistema de consulta desorganizado, os representantes de atendimento ao cliente podem fornecer uma assistência mais personalizada graças a um sistema simplificado de emissão de tíquetes.
E considerando os incríveis 6 milhões de empresas que atualmente utilizam o Google Workspace, um software de help desk pode ser um investimento valioso para aqueles comprometidos em melhorar seus processos de atendimento ao cliente.
As melhores ferramentas de help desk para o Google Workspace
É verdade, há uma abundância de softwares de help desk já disponíveis na web, mas apenas algumas opções impressionantes oferecem total integração com plataformas como o Google Workspace.
Devido ao software de colaboração do Google ser tão amplamente utilizado por diversos tipos de empresas, um software de help desk compatível é bastante importante para permitir um atendimento ao cliente otimizado.
1. Freshdesk
Esta solução multicanal de suporte ao cliente oferece aos clientes diferentes métodos para enviar uma consulta. Acessível por telefone, chat, mídia social, fóruns e muitos outros métodos, o Freshdesk é um excelente exemplo de uma ajuda versátil de atendimento ao cliente.
Com mais de 100.000 clientes utilizando o software para o Google Workspace, a aplicação web oferece às empresas a capacidade de gerenciar as solicitações dos usuários de forma pontual, particularmente por causa de suas funções automatizadas e integração total com a plataforma de colaboração do Google.
Veja também: Gerenciador de assinatura de e-mail para o Freshdesk.
Melhor ainda, o Freshdesk oferece às empresas a oportunidade de conexão com o cliente mais do que qualquer outro software de help desk para o Google Workspace. Os agentes de atendimento ao cliente podem facilmente visualizar o histórico completo de tickets no Gmail, receber análises de clientes do Google Analytics, e até mesmo iniciar Hangouts com usuários para discutir questões com mais detalhes.
2. Zoho Desk
Entre programas como o Freshdesk, o Zoho Desk lidera com a intenção de ajudar as empresas a colocar os clientes em primeiro lugar. Com automação e ferramentas de organização inovadoras, este software libera os representantes de atendimento ao cliente para melhor focar nos usuários por trás das consultas. Similar ao Freshdesk, o Zoho Desk também oferece uma visão profunda das práticas de atendimento ao cliente das empresas, oferecendo às equipes a capacidade de refletir sobre quaisquer tendências e padrões existentes em seu trabalho.
A fim de realmente conservar o tempo dos representantes de atendimento ao cliente, o Zoho Desk também equipa os usuários com os recursos para encontrar respostas às perguntas por conta própria, redirecionando-os para FAQs, fóruns e artigos quando necessário.
Veja também: Gestor de assinatura de e-mail para o Zoho Desk.
Com a integração disponível através do Google Workspace, assim como outras plataformas, o Zoho Desk oferece muitas maneiras diferentes para que as empresas possam personalizar seu uso do software.
3. Teamwork Desk
Como qualquer software padrão de help desk para o Google Workspace, o Teamwork Desk centraliza todas as solicitações dos clientes para um serviço limpo, organizado e gerenciável. Naturalmente, o software automatiza o trabalho repetitivo que, de outra forma, poderia ser demorado para os agentes de atendimento ao cliente, permitindo fluxos de trabalho mais rápidos.
Equipado com um sistema abrangente de gerenciamento de tíquetes; ferramentas de produtividade de funcionários; relatórios e análises; e uma base de conhecimento informativa, o Teamwork Desk prepara as empresas para centralizar sua atenção nos clientes.
Veja também: Gerenciamento fácil de assinaturas de e-mail para Teamwork Desk.
De forma exclusiva, o Teamwork Desk proporciona aos clientes total visibilidade de suas solicitações, assim como algumas funções de gerenciamento sobre seus próprios tíquetes enviados. Enquanto ferramentas como estas se destinam a automatizar muitos processos de atendimento ao cliente, o Teamwork Desk eleva o nível incrivelmente alto, garantindo que o tempo e a energia economizados por uma empresa sejam devolvidos a uma experiência memorável de atendimento ao cliente.
Gerenciamento de assinaturas de e-mail para softwares de help desk
Embora as três soluções acima sejam ótimas escolhas, ainda pode ser difícil saber qual é a ferramenta certa para seu negócio.
A boa notícia é que a Bybrand, além de oferecer um gerenciador de assinaturas de e-mail para o Google Workspace, também tem integração nativa com as três opções de help desk listadas acima. Portanto, qualquer que seja sua escolha, será uma boa solução de help desk que ajudará sua equipe de atendimento ao cliente a colaborar e atuar de forma mais produtiva.
Há inúmeras maneiras diferentes de se comunicar com os clientes, mas o canal de e-mail é o preferido. Portanto, uma assinatura de e-mail moderna para a equipe de suporte permitirá que seus atendentes se comuniquem de forma mais eficiente.
Por exemplo, é possível adicionar elementos à assinatura de e-mail que permitem um serviço mais atencioso.
Aqui temos um exemplo:
Veja mais exemplos de modelos de assinatura de e-mail para help desk.
Conclusão
Não importa as características específicas de cada aplicação web, é muito claro que um software de help desk é uma ferramenta essencial para qualquer negócio que procura melhorar as relações com o cliente online. Através da automação, organização e outras funções de gerenciamento, um software de help desk para o Google Workspace permite que os atendentes melhorem muito seus padrões de atendimento ao cliente.
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