This post is also available in: English
Pesquisas de assinatura de e-mail são mais do que apenas maneiras inteligentes de usar seu espaço de assinatura: elas são ferramentas poderosas para coletar opiniões de clientes.
Uma pesquisa na assinatura cria um ciclo de feedback rápido, fornecendo resposta quando as interações ainda são recentes. Elas também são contínuas, coletando dados continuamente sem esforço extra.
Além disso, o design discreto delas garante que os destinatários não se sintam pressionados.
Quer você queira monitorar a satisfação do cliente, coletar opiniões sobre um serviço ou simplesmente obter feedback e avaliações dos clientes, essa estratégia é uma maneira de baixo esforço e alto impacto de melhorar a experiência do cliente.
Então, faça cada e-mail valer a pena. Veja como você pode usar uma pesquisa de assinatura de e-mail para obter reviews valiosos.
Por que usar sua assinatura de e-mail para feedback?
Usar uma pesquisa de assinatura é uma excelente maneira de coletar feedback contínuo de seus clientes sem ser muito insistente ou se esforçar muito. Veja por que você deve considerar coletar feedback de assinatura de e-mail.
1. Passivo, mas eficaz
Uma assinatura de e-mail externa é um recurso oculto para coleta de feedback.
Ele está lá em cada e-mail que você envia, silenciosamente fazendo seu trabalho sem atrapalhar ninguém. Os destinatários o veem naturalmente, tornando-o uma maneira não intrusiva de coletar feedback.
Ao contrário do envio de e-mails de pesquisa separados, que podem parecer agressivos, esse método parece orgânico e sem esforço.
Exemplo de assinatura HTML com um link de feedback:
Além disso, depois que sua pesquisa de assinatura de e-mail estiver configurada, não será necessário nenhum esforço extra para enviar formulários de coleta de feedback.
2. Amplificado o alcance
Pense em quantos e-mails você envia todos os dias. Cada um deles é uma oportunidade de coletar feedback.
Não importa se você está entrando em contato com clientes, parceiros ou colegas, sua pesquisa de assinatura transforma e-mails regulares em máquinas de feedback.
Exemplo de assinatura de e-mail com um banner de feedback:
É uma maneira simples de maximizar seus pontos de contato e expandir seu processo de feedback sem nenhum trabalho extra.
3. Reforça o profissionalismo
Adicionar uma opção de feedback à sua assinatura de e-mail mostra que você se importa com a experiência do seu público.
Ele comunica que sua organização valoriza a contribuição e está comprometida com a melhoria constante. Esse pequeno toque faz uma grande declaração sobre seu profissionalismo e dedicação à satisfação do cliente.
Assinatura de e-mail com um emblema de review do G2 ou Capterra:
Claro, isso também significa que você consegue reunir percepções valiosas. Essas mensagens acionáveis podem ajudar você a fornecer uma melhor experiência ao cliente.
Tipos de feedback que você pode coletar usando assinaturas de e-mail
Embora possam parecer elementos pequenos, há muita coisa que você pode fazer com uma pesquisa de assinatura de e-mail. Aqui estão alguns dos tipos de pesquisa de assinatura de e-mail mais úteis.
Avaliações de clientes
Um dos motivos mais populares para usar uma pesquisa de assinatura de e-mail é medir a satisfação do cliente. Bem, em vez de manter essas informações privadas, você pode usá-las para aumentar sua presença online.
Use sua assinatura de e-mail para pedir avaliações de clientes em plataformas como G2, Capterra ou Trustpilot. Adoce o acordo com incentivos como descontos, testes gratuitos ou ofertas exclusivas.
Exemplo de assinatura com um link para o Capterra:
Ao fazer isso, adicione um link clicável na assinatura, guiando os clientes diretamente para a plataforma de avaliação. Por exemplo, um link rotulado como “Compartilhe sua experiência no G2” torna o processo perfeito e aumenta o engajamento com clientes diretos.
Feedback do produto
Pesquisas de feedback de assinatura de e-mail também podem ser usadas para melhorar sua oferta de produtos.
Exemplo de assinatura com um link para sugerir um novo recurso:
Use sua assinatura para coletar feedback sobre recursos específicos do produto ou a experiência geral do usuário. Um link de pesquisa como “Diga-nos como estamos indo” pode levar a uma pesquisa do Google Forms ou Typeform.
Ao fazer isso, inclua perguntas específicas para reunir dados acionáveis, como:
- O que você acha da nossa atualização mais recente?
- Como podemos melhorar?
Isso ajudará você a reunir maior qualidade de feedback do cliente e opiniões mais significativas.
Reportar bugs
Forneça um link direto incorporado no e-mail para os usuários relatarem bugs ou dificuldades técnicas. Uma linha como “Notou uma falha? Conte-nos aqui!”. Mantém o canal de feedback do cliente aberto.
Exemplo de assinatura HTML com um link para reportar um bug:
Isso oferece acesso rápido e permite que as equipes técnicas resolvam problemas mais rapidamente, melhorando a satisfação geral do cliente, destacando feedbacks ou problemas negativos e aumentando a qualidade do produto.
Satisfação do cliente (CSAT)
Você pode usar sua assinatura de e-mail para medir a satisfação do cliente de forma básica. Inclua um polegar para cima/polegar para baixo rápido ou uma escala de rosto sorridente em sua assinatura para medir a satisfação do cliente.
Exemplo de assinatura HTML com pesquisa de satisfação:
Faça uma pergunta simples como “Como foi sua experiência hoje?” para coletar feedback com o mínimo de esforço dos clientes. Isso é muito mais fácil do que uma longa pesquisa de assinatura, então deve atrair mais engajamento.
Pontuação do promotor líquido (NPS)
Outra área de feedback valioso que sua pesquisa de assinatura de e-mail pode rastrear é a fidelidade do cliente.
Adicione uma escala simples (0–10) perguntando: “Qual a probabilidade de você nos recomendar a um amigo?”. Então você pode identificar pontuações altas (9–10) para solicitar depoimentos ou avaliações.
Use o feedback negativo (0–6) para abordar as preocupações de clientes insatisfeitos e melhorar.
Mais ideias para coleta de feedback
Além do motivo de coletar feedback dos clientes, sua pesquisa pode assumir muitas formas diferentes. Aqui estão algumas táticas eficazes para coletar feedback em tempo real:
- Feedback de emoji: permita que os destinatários cliquem em um emoji feliz, neutro ou triste para compartilhar rapidamente seus sentimentos. Leia mais sobre emoji em assinaturas de e-mail.
- Classificações por estrelas: um sistema de 1 a 5 estrelas é simples e universal, o que o torna perfeito para avaliar a satisfação geral.
- Perguntas abertas: para opiniões mais profundos, inclua um link para um formulário com perguntas abertas, como “O que poderíamos fazer melhor?”
- Botões de feedback: adicione botões visualmente atraentes como “Avalie-nos” ou “Dê feedback” para direcionar os usuários a pesquisas ou formulários.
Crie um (CTA) de feedback perfeito na sua assinatura de e-mail
Sempre que você criar pesquisas de assinatura de e-mail, precisará incluir uma CTA forte de chamada para ação.
Criar o CTA de feedback perfeito na sua assinatura de e-mail é tudo sobre clareza e simplicidade. Use uma linguagem amigável e direta que convide à ação, como:
- Como nos saímos? Clique aqui para nos contar!
- Classifique sua experiência conosco!
Mantenha o CTA da pesquisa de assinatura de e-mail curto para não sobrecarregar o destinatário. Claro, certifique-se de que o link ou botão se destaque visualmente com texto claro e conciso.
Vídeo: Adicionando CTAs em assinaturas de e-mail:
Posicione seu CTA onde seja fácil de localizar, mas não distraia da mensagem principal. Um link ou botão deve levar os usuários diretamente a uma pesquisa simples, ou formulário de feedback.
Quando possível, ofereça um incentivo, como um desconto ou entrada em um sorteio, para encorajar a participação. Faça com que seja fácil, rápido e recompensador para o destinatário compartilhar seus pensamentos.
Melhores práticas de design para feedback em assinaturas de e-mail
Há muito a considerar ao criar uma pesquisa de assinatura de e-mail. Aqui estão algumas das principais coisas a ter em mente:
- Posicionamento: Coloque o bloco de pesquisa de assinatura de e-mail perto do final da assinatura, logo acima ou abaixo das suas informações de contato. Os leitores procuram naturalmente por detalhes.
- Use elementos que chamem a atenção: inclua pequenos ícones, botões ou logotipos de plataformas de feedback como G2, Trustpilot ou Capterra. Assim, chamando a atenção do destinatário. Use um botão brilhante e clicável com texto como “Avalie-nos” ou “Compartilhe Feedback”. Eles se destacam e deixam claro qual ação você está convidando.
- Combine sua marca: garanta que as cores e o design do prompt de feedback da pesquisa de assinatura de e-mail estejam alinhados com sua marca geral para manter o profissionalismo. Use fontes e estilos consistentes com o restante da sua assinatura de e-mail para uma aparência limpa e polida.
- Mantenha-o simples e limpo: Evite desordem limitando a composição na sua pesquisa de assinatura de e-mail. O prompt deve ser fácil de identificar sem sobrecarregar o leitor. Atenha-se a uma linguagem concisa e design direto para incentivar uma ação rápida.
Conclusão
Há muitos benefícios em usar pesquisas de assinatura de e-mail em seu negócio. Na maioria das vezes, elas fazem tudo o que as pesquisas tradicionais fazem, mas são muito mais fáceis de gerenciar e não são tão intrusivas para seus clientes.
Use o gerenciador de assinaturas de e-mail certo e criar pesquisas de assinatura de e-mail será simples.
Crie sua primeira assinatura de e-mail com a Bybrand
Crie, gerencie e implemente assinaturas de e-mail poderosas para a sua equipe, usando a Bybrand.
