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Procurando a ferramenta certa para ajudar sua equipe a lidar com o suporte ao cliente e aproveitar ao máximo os dados do cliente? Então você considerará provavelmente o Intercom ou o Help Scout.
Ambas as plataformas são ferramentas poderosas de atendimento com uma gama de recursos avançados. Cada uma ajuda as equipes a oferecer suporte mais forte a perfis detalhados de clientes, e cada plataforma inclui algumas ferramentas de automação para economizar tempo e esforço.
Então, onde eles diferem e qual solução é melhor para o seu negócio? Vamos comparar o Help Scout e o mensageiro da Intercom em detalhes.
Principais características do Intercom
O Intercom é uma plataforma com tecnologia de IA projetada para ajudar a equipe de atendimento ao cliente da sua empresa.
Um dos seus recursos de destaque é o Fin AI Agent, que oferece suporte 24/7 e resolve até 50% das consultas dos clientes instantaneamente. A plataforma fornece suporte em diversos canais, permitindo que as empresas alcancem os clientes em suas plataformas preferidas, como e-mail, chat ou rede social.
O Intercom ajuda os agentes de suporte a trabalhar de forma mais eficiente com uma caixa de entrada aprimorada por IA. O Fin AI Copilot é um tipo de assistente pessoal de IA para agentes, fornecendo respostas instantâneas a consultas. A plataforma também apresenta um sistema de tickets otimizado, projetado para resolver problemas complexos por meio de melhor colaboração.
Os líderes de suporte podem se beneficiar dos visões e relatórios baseados em IA da Intercom, que facilitam o gerenciamento de dados do cliente e oferecem análises detalhadas para melhorar o desempenho da equipe.
O construtor visual sem código da plataforma também facilita a criação de mensagens de suporte e pop-ups. Os fluxos de trabalho podem automatizar tarefas repetitivas aqui, economizando bastante tempo nas interações com o cliente.
Além disso, a Intercom oferece recursos de mensagens de saída para ajudar as empresas a lidar com potenciais problemas dos clientes. Isso reduz a necessidade de futuras solicitações de suporte.
A ferramenta integra IA em todos os níveis para entregar um serviço mais rápido. No geral, a plataforma é projetada para ser uma solução abrangente para o serviço moderno ao cliente.
Principais recursos do Help Scout
O Help Scout também é uma plataforma de suporte ao cliente projetada para capacitar equipes e clientes.
O Help Scout oferece uma caixa de entrada compartilhada que funciona como um cliente de e-mail, mas é mais organizada. Como tal, facilita a colaboração das equipes, responde às perguntas dos clientes e melhora a comunicação com os clientes. Ele também fornece aplicativos e integrações que permitem que as empresas se conectem com outras ferramentas e softwares, tornando o fluxo de trabalho mais suave.
Com percepções e análises, as equipes podem monitorar seu desempenho e melhorar os tempos de resposta para maior satisfação do cliente.
Para os clientes, a Help Scout fornece uma base de conhecimento de autoatendimento que permite que eles encontrem respostas por conta própria. A plataforma também inclui mensagens proativas, ajudando as empresas a entrarem em contato com os clientes antes que os problemas surjam.
A Help Scout usa ferramentas de IA para ajudar equipes a redigir melhores respostas e responder perguntas comuns mais rapidamente, sem depender demais da automação. Isso significa que o elemento humano no atendimento ao cliente continua central, enquanto a IA auxilia na melhoria da eficiência.
Opções de suporte ao cliente e integração
Algumas áreas importantes a serem observadas ao comparar Help Scout e Intercom são o suporte ao cliente e as opções de integração disponíveis.
Intercom
A Intercom fornece suporte ao cliente 24/7 por meio de suas ferramentas alimentadas por IA. Como mencionado acima, o Fin AI Agent pode lidar com consultas comuns imediatamente, permitindo que as equipes de suporte se concentrem em problemas mais complexos. Como uma solução de help desk, isso economiza muito tempo.
Para ajuda mais personalizada, agentes ao vivo podem oferecer suporte multicanal por meio da funcionalidade de chat, e-mail e mídia social. A Intercom também apresenta um robusto Help Center onde os clientes podem acessar documentação de suporte abrangente.
Em termos de integrações, o Intercom se conecta a uma ampla variedade de aplicativos, incluindo ferramentas de CRM como Salesforce e HubSpot, plataformas de marketing como Mailchimp e outros softwares empresariais.
Como o Intercom é uma solução tão popular, é bem provável que ele consiga se integrar a quaisquer ferramentas que sua equipe de suporte utilize.
Help Scout
O Help Scout é menos focado em IA e enfatiza o suporte orientado por humanos.
A plataforma foca no sistema de tickets de múltiplas caixas de entrada compartilhadas para gerenciar consultas de clientes. A ferramenta também oferece uma base de conhecimento de autoatendimento para ajudar os clientes a encontrar respostas de forma independente.
Quando se trata de integrações, o Help Scout funciona bem com muitos aplicativos populares como Slack, Jira, Shopify e WooCommerce. Essas integrações facilitam automatizar fluxos de trabalho, simplificam a jornada do cliente e conectam-se a outras ferramentas que sua equipe já usa.
Comparação de preços: Intercom vs. Help Scout
Ao fazer uma comparação do Help Scout Intercom, fica claro que ambas as plataformas são muito semelhantes em termos de recursos e funcionalidade. Então, qual é a diferença de preço?
Preços capturados em setembro de 2024.
Preços Help Scout
O preço padrão começa em US$ 25 por usuário/mês. Este plano inclui recursos básicos como caixas de entrada compartilhadas, uma base de conhecimento e automação básica.
- 5 agentes: $ 125/mês
- 10 agentes: $ 250/mês
- 30 agentes: US$ 750/mês (o plano padrão é limitado a 25 usuários)
- 50 agentes: $ 2.500/mês
Os planos mais avançados do Help Scout, Plus (US$ 50/usuário) e Pro (US$ 65/usuário em uma assinatura anual), oferecem recursos como caixas de entrada compartilhadas adicionais, permissões avançadas e suporte de nível empresarial.
Preços Intercom (Essential)
O preço começa em US$ 29 por assento/mês. Este plano é projetado para pequenas empresas e inclui recursos básicos de suporte ao cliente.
- 5 agentes: $ 145/mês
- 10 agentes: $ 290/mês
- 30 agentes: $ 870/mês
- 50 agentes: $ 1.450/mês
A Intercom também oferece planos mais avançados, incluindo o Plano Avançado (US$ 85/usuário) e o Plano Expert (US$ 132/usuário), que adicionam recursos como ferramentas poderosas de IA, automação e segurança aprimorada.
Intercom e Help Scout para assinaturas de e-mail
Se você estiver comparando o Help Scout com o Intercom, há uma boa chance de você querer usar as plataformas para assinaturas de e-mail.
Tanto o Intercom quanto o Help Scout oferecem assinaturas de e-mail dinâmicas que permitem que as equipes de suporte personalizem a comunicação. O Help Scout é ótimo para adicionar facilmente assinaturas baseadas em HTML. Enquanto o Intercom permite que você inclua informações do agente e do cliente para melhorar a relevância de cada mensagem.
Veja como eles funcionam.
Help Scout
O Help Scout permite que você crie assinaturas de e-mail personalizáveis usando variáveis dinâmicas. Essas variáveis automaticamente extraem detalhes como o nome completo do usuário, cargo, endereço de e-mail e até mesmo foto do perfil. Isso torna fácil para cada agente de suporte ter uma assinatura personalizada sem a atualizar manualmente.
Por exemplo, você pode usar variáveis como:
- {%user.fullName%} para o nome completo do agente
- {%user.jobTitle%} para sua função
- {%user.email%} para seu endereço de e-mail
Você pode inserir essas variáveis em uma assinatura HTML, e o Help Scout as substituirá pelos dados reais do agente. Isso permite uma aparência consistente e profissional, mantendo sua comunicação pessoal.
Exemplo de assinatura de e-mail com variáveis Help Scout
O Help Scout também oferece suporte à adição de links para mídias sociais, blogs e bases de conhecimento, o que pode ajudar em campanhas de marketing.
Vídeo tutorial
Intercom
Os atributos dinâmicos do Intercom funcionam de forma semelhante, permitindo que você personalize assinaturas de e-mail com campos automáticos. Você pode incluir detalhes como o nome do agente, cargo e informações de contato.
As assinaturas do Intercom podem até ser personalizadas para incluir informações específicas de clientes ou contas dos dados do Intercom. Assim, tornando os e-mails mais relevantes para o destinatário.
O Intercom suporta variáveis como:
- {{message.author.name}} para o nome do agente
- {{message.author.job_title}} para o cargo deles
- {{message.author.email}} para seu e-mail
Esses campos dinâmicos ajudam seus e-mails a terem um toque personalizado, o que pode melhorar o envolvimento do cliente e o profissionalismo nos e-mails da sua equipe de suporte.
Exemplo de assinatura de e-mail com atributos Intercom
Similar example, but with a banner:
Tutorial em vídeo para assinatura de e-mail do Intercom
Conclusão e recomendação
A escolha entre Intercom e Help Scout depende das necessidades específicas do seu negócio. O Intercom é ideal para autoatendimento e comunicação com IA, enquanto o Help Scout se destaca no suporte humano.
Ambas as plataformas oferecem ótimas interfaces e fácil integração. O Help Scout é mais acessível e adequado para empresas menores. Enquanto o Intercom, com seus recursos avançados, é popular entre empresas maiores com necessidades de suporte mais complexas.
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