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Imagine se fosse possível gerenciar perfeitamente todas as assinaturas de e-mail para seus agentes de suporte do Freshdesk sem a necessidade de copiar e colar manualmente. Graças ao Bybrand for Freshdesk, isso é facilmente alcançável!
Bybrand é uma ferramenta poderosa que simplifica a criação e o gerenciamento de assinaturas de e-mail. Quando integrado ao Freshdesk, um software de suporte ao cliente que ajuda as empresas a aumentar sua receita e personalizar o atendimento ao cliente, o Bybrand se torna um ativo indispensável em sua caixa de ferramentas de atendimento ao cliente no canal de e-mail.
Introdução ao Bybrand para Freshdesk
Bybrand é mais do que apenas um serviço para criar belas assinaturas de e-mail em HTML. É uma poderosa ferramenta de marketing que aprimora cada mensagem de e-mail que sai da sua empresa. E quando integrado ao Freshdesk, permite gerenciar e implantar assinaturas de e-mail profissionais de forma rápida e eficiente.
Aqui está um exemplo de uma assinatura de e-mail criada para a equipe de suporte. Você também pode verificar outros modelos semelhantes em Assinaturas de e-mail para software de helpdesk.
Os benefícios de usar Bybrand para Freshdesk
O uso da Bybrand com o Freshdesk oferece inúmeros benefícios ao seu departamento de atendimento ao cliente:
- Imagem de marca aprimorada: com uma assinatura de e-mail uniforme e profissional, a imagem de sua marca é aprimorada em todas as comunicações por e-mail.
- Maior produtividade: eliminando a necessidade de copiar e colar manualmente. Seus agentes de suporte podem se concentrar mais em atender às preocupações do cliente.
- Melhor envolvimento do cliente: ao incluir links para sua base de conhecimento, blog ou outros canais de suporte em sua assinatura de e-mail, você oferece a seus clientes uma riqueza de informações na ponta dos dedos.
- Gerenciamento simplificado: ao conectar várias contas do Freshdesk na Bybrand, você pode gerenciar todas as suas instalações em um só lugar, economizando tempo e aumentando a eficiência.
Como integrar a Bybrand com o Freshdesk
A integração do Bybrand com o Freshdesk é um processo simples. Veja como fazer:
- Faça login no portal Freshdesk e vá para a página de configurações do seu perfil. Encontre a chave de API abaixo da seção de alteração de senha.
- Faça login na área de administração da Bybrand, e navegue até o menu Integração–Freshdesk.
- Habilite a integração e forneça seu domínio e chave de API.
Exemplo, adicionando um novo domínio:
É possível também adicionar múltiplas instalações na conta Bybrand. Isso pode ser útil para agências de suporte, gerentes, ou grandes empresas que usam múltiplas instalações em domínios separados.
Para obter instruções mais detalhadas, consulte a página de integração.
Otimizando assinaturas de e-mail para o Freshdesk
Você deve otimizar sua assinatura de e-mail Freshdesk para torná-la mais envolvente e informativa. Aqui estão os principais elementos que pode adicionar na assinatura da equipe de suporte.
- Logotipo da empresa ou foto do agente
- Links para sua base de conhecimento
- Links para o blog da empresa ou seção de notícias
- Ícones para outros canais de suporte, como telefone, chat e LinkedIn
- Um banner ou CTA para uma demostração
Oferecer um ótimo atendimento ao cliente é um fator crucial para o sucesso de uma organização. Ao otimizar sua assinatura de e-mail HTML, você pode fornecer opções de autoatendimento para seus clientes e aumentar a produtividade de sua equipe.
Usando várias contas Freshdesk com Bybrand
Se você tiver várias instalações do Freshdesk, poderá conectar todas elas na Bybrand. Isso permite que gerencie todas as suas contas do Freshdesk em um só lugar.
Também pode personalizar assinaturas de e-mail para cada domínio conectado e manter tudo organizado com diferentes configurações de marca de e-mail para cada instalação do Freshdesk.
Casos de uso da Bybrand para Freshdesk
Para entender melhor como o Bybrand for Freshdesk pode beneficiar sua empresa, vejamos três exemplos de casos de uso:
- Padronizando a comunicação por e-mail: um gerente de suporte em uma empresa de tecnologia queria padronizar a comunicação por e-mail da equipe de suporte. Ele integrou o Bybrand ao Freshdesk e conseguiu gerenciar e atualizar facilmente todas as assinaturas de e-mail de seus agentes de suporte.
- Promoção de novos recursos: a equipe de marketing de uma empresa queria promover seus novos recursos para os clientes. Ela incluiu um link para a seção “Novidades” nas assinaturas de e-mail de seus agentes de suporte. Isso resultou em maior conscientização e uso de seus novos recursos.
- Melhorando o suporte ao cliente: o gerente de suporte ao cliente em uma empresa de comércio eletrônico queria melhorar o suporte ao cliente. Ele adicionou links para sua base de conhecimento e outros canais de suporte nas assinaturas de e-mail de seus agentes de suporte. Isso resultou em uma redução significativa nos chamados de suporte e em um índice de satisfação do cliente mais alto.
Perguntas frequentes sobre a integração
Aqui estão algumas das perguntas mais frequentes sobre a Bybrand para Freshdesk:
Como encontro minha chave de API no Freshdesk?
Você pode encontrar sua chave de API no portal Freshdesk. Faça login e vá para a página de configurações do seu perfil. Sua chave de API estará disponível abaixo da seção de alteração de senha. Mais detalhes nesse link, como encontrar a chave de API.
Posso conectar várias contas do Freshdesk ao Bybrand?
Sim, você pode conectar várias contas do Freshdesk na Bybrand. Isso permite que gerencie todas as suas instalações do Freshdesk em um só lugar, economizando tempo e aumentando a eficiência.
Aqui temos um vídeo tutorial cobrindo todas as etapas de instalação da integração, e atualização da assinatura de e-mail.
Quais elementos posso adicionar na minha assinatura de e-mail do Freshdesk?
É possível adicionar uma variedade de elementos com o editor de assinatura, incluindo o logotipo da empresa ou a imagem do agente, links para sua base de conhecimento ou blog, e ícones para outros canais de suporte, como telefone, bate-papo e LinkedIn.
O que é o recurso Departamentos Bybrand?
A funcionalidade Departamentos permite gerenciar assinaturas de e-mail com campos reservados preenchidos automaticamente. Isso reduz as horas de trabalho e facilita a padronização da assinatura de e-mail.
Crie sua primeira assinatura de e-mail com a Bybrand
Crie, gerencie e implemente assinaturas de e-mail poderosas para a sua equipe, usando a Bybrand.
