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Vous devez communiquer avec vos clients pour que les informations circulent bien, promouvoir des promotions, résoudre les problèmes de service à la clientèle et répondre à toutes les questions. Tout le monde n’utilisera pas la même plateforme que votre équipe en interne. Vous devez proposer des alternatives pour garantir un accès cohérent à votre marque.
Si vous utilisez des médias sociaux comme LinkedIn ou Instagram, vous pouvez ajouter WhatsApp dans vos signatures d’e-mail pour améliorer la communication. WhatsApp compte plus de deux milliards d’utilisateurs mensuels sûrs, il y a donc de fortes chances que vos clients utilisent cette plateforme.
Nous avons ici un exemple de signature d’e-mail avec un bouton officiel de chat WhatsApp.
Cet article vous guidera sur la manière d’intégrer WhatsApp dans votre signature e-mail afin d’améliorer votre apparence professionnelle, vos interactions et vos communications avec les clients.
Comment fonctionne WhatsApp ?
Si l’on pense généralement que WhatsApp est réservé à un usage personnel, la réalité est bien différente. Ce réseau de communication numérique s’appuie sur la connexion cellulaire ou Wi-Fi de votre téléphone portable pour envoyer et recevoir des messages, des chats et des appels.
L’idée de WhatsApp était de créer une plateforme de messagerie légère pour remplacer les voies d’accès aux SMS. Les SMS sont limités en caractères et ne prennent pas en charge les données riches telles que les photos, les vidéos et les médias à haute définition.
Comme la plupart des plateformes modernes, vous pouvez utiliser WhatsApp via le site web de WhatsApp dans le navigateur de votre choix (Safari, Brave, Firefox, Edge, etc.) ou via l’application mobile pour Windows, iOS, Android et Linux.
Vous pouvez télécharger le dossier de candidature directement ici.
Depuis sa création comme messagerie textuelle, WhatsApp autorise désormais les photos, les vidéos, les documents, les enregistrements audio, les autocollants et ces amusants petits GIF animés dans tous ses messages. Avec des chats de groupe et des appels audio/vidéo internationaux en Wi-Fi, il s’agit d’une plateforme de messagerie robuste à intégrer à vos signatures e-mail.
WhatsApp dans la communication professionnelle
Plus de 100 milliards de messages sont envoyés chaque jour sur WhatsApp. Inclure une icône WhatsApp dans les signatures d’e-mail est crucial pour les affaires en ligne. De nombreux outils WhatsApp permettent d’automatiser, de trier et de répondre aux demandes des clients.
Vous pouvez utiliser l’API WhatsApp ou des suites professionnelles pour une communication sans restrictions. Des fonctionnalités comme le cryptage de bout en bout et l’authentification à deux facteurs sécurisent la communication.
L’intégration de WhatsApp dans votre signature d’e-mail offre à vos clients une communication directe, personnalisée et privée avec votre marque.
Comment créer un lien WhatsApp pour votre signature d’e-mail ?
WhatsApp apporte trois méthodes de communication uniques à votre signature d’e-mail. Il s’agit notamment de la voix, de la vidéo et du texte. Une ou plusieurs de ces méthodes peuvent vous aider à améliorer votre système de service à la clientèle.
Voici quelques étapes pour commencer :
- Dans votre application ou votre navigateur, ouvrez WhatsApp et allez dans l’onglet Appel.
- Vous verrez une section pour créer un lien d’appel.
- Cliquez sur ce lien et sélectionnez le type d’appel que vous souhaitez pour votre entreprise ou votre marque.
- Sélectionnez ensuite Copier le lien.
- Rendez-vous sur votre tableau de bord Bybrand et choisissez le modèle de signature e-mail que vous utilisez ou que vous désirez modifier.
- En bas, créez une nouvelle ligne et utilisez une image ou un texte pour votre format.
- Collez le lien copié depuis WhatsApp dans cette partie de votre signature d’e-mail (vous pouvez même l’ajouter à une icône WhatsApp pour une signature d’e-mail, comme une photo de téléphone).
- Cliquez sur Insérer, et le tour est joué.
Tout client qui clique sur cette icône WhatsApp pour la signature e-mail ouvrira immédiatement un chat, une vidéo ou un appel vocal via son compte WhatsApp. Vous pouvez également répéter ce processus pour ajouter un chat vidéo.
Nous avons créé un tutoriel YouTube fantastique et facile à regarder sur les étapes détaillées pour vous aider à achever le processus.
Fonctionnement du bouton WhatsApp dans la signature d’e-mail
Il arrive souvent que vous souhaitiez disposer du bouton WhatsApp. Les clients cibles disposent ainsi d’un moyen rapide et pratique d’envoyer un message, de discuter ou de visionner une vidéo de votre entreprise. Le client aimera que vous ajoutiez WhatsApp à sa signature d’e-mail, car le visuel familier améliorera son expérience globale.
Pensez-y de la manière suivante. Si vous envoyez des e-mails marketing 1:1 ou transactionnels, vos clients potentiels ont besoin d’un moyen rapide de vous contacter.
Lorsqu’ils remarquent le bouton WhatsApp dans la signature de l’e-mail, ils cliquent d’abord dessus, car c’est leur méthode préférée. Tant que vous répondez en temps voulu, vous devriez augmenter les conversions et la satisfaction générale.
Différentes façons d’ajouter un bouton WhatsApp à votre signature
Vous pouvez utiliser le bouton officiel fourni par WhatsApp pour l’intégrer dans votre signature d’e-mail. Ce bouton permet aux destinataires de cliquer directement dessus pour lancer une conversation WhatsApp.
Exemple :
Une autre option consiste à ajouter un lien textuel dans votre signature, par exemple « Contactez-nous via WhatsApp ». Vous pouvez mettre le texte en surbrillance et ajouter le lien vers votre numéro de téléphone au format WhatsApp.
Exemple :
Vous pouvez également inclure une icône WhatsApp dans votre signature, qui sert de raccourci visuel pour créer une conversation sur l’appli. Cependant, il existe plusieurs icônes que vous pouvez utiliser.
Exemple :
Et, enfin, directement vers un numéro de téléphone.
Icône WhatsApp pour la signature d’e-mail
L’intérêt d’avoir une icône WhatsApp pour signature d’e-mail dans votre système est sa polyvalence. Pourtant, il n’est pas nécessaire de s’en tenir à un texte pur ou à une image volumineuse. Une icône se charge rapidement et est esthétiquement agréable à l’intérieur d’une signature d’e-mail pour différents formats.
Format officiel des icônes, voire plus de détails ici.
Choisir votre icône WhatsApp est amusant. De plus, vous pouvez opter pour un récepteur téléphonique pour les appels audio, une boîte de dialogue avec trois points pour le chat, ou une icône « de marque » avec le nom WhatsApp et un nuage de chat.
Ces icônes ajoutent un élément visuel à votre signature d’e-mail et rendent les CTA clairs et invitants. Choisissez une icône qui correspond à votre image de marque et résonne avec votre public cible.
Avantages de l’intégration de WhatsApp dans votre signature d’e-mail professionnel
Avoir une option WhatsApp dans la signature d’e-mail est un excellent moyen d’améliorer la communication avec votre public cible pour votre entreprise.
Ces bénéfices s’adressent à tous :
- Connexions instantanées : WhatsApp ouvre l’application sur mobile, PC ou navigateur, envoyant les clients sur leur plateforme habituelle.
- Communication d’entreprise : WhatsApp s’intègre à votre marque, centralisant les interactions clients pour une gestion et un suivi faciles.
- Personnalisation : Un lien WhatsApp peut inclure un message prérempli pour orienter la conversation avec la voix de votre marque.
- Rentabilité et facilité : WhatsApp est gratuit, idéal pour la communication internationale. Un plan commercial payant est disponible pour les grandes entreprises.
- Élargir votre champ d’action : WhatsApp a une audience massive et fiable, privilégiant une méthode solide pour étendre votre marché.
Améliorez votre signature d’e-mail WhatsApp
Maintenant que vous avez appris comment intégrer WhatsApp dans les signatures d’e-mail, il est temps de réfléchir à la manière dont cette plateforme de communication améliorera l’ensemble des activités de votre entreprise. Lorsque vous utilisez cette option, vous bénéficiez d’une multitude de fonctionnalités qui rationalisent les fonctions de l’entreprise.
Il peut s’agir de l’un ou de tous les éléments suivants.
WhatsApp pour le service clientèle
Lorsque vous prévoyez une ligne directe pour que les clients puissent vous joindre et obtenir des réponses à leurs questions ou en savoir plus sur vos services et vos produits, vous renforcez les capacités de votre service clientèle. Cet accès immédiat est une mine d’or pour accroître la satisfaction des clients et cultiver la confiance dans votre marque.
En prime, vous acquérez toutes ces données riches à utiliser pour le suivi historique et l’amélioration de la formation interne en conservant des exemples d’interactions réussies via WhatsApp.
Il est judicieux d’ajouter le numéro du ticket d’assistance au message WhatsApp pré-créé. Ainsi, lorsque vous recevez le message, vous pouvez rechercher l’historique de service du client.
WhatsApp pour les ventes
L’intégration d’une icône WhatsApp dans les signatures d’e-mail permet de rationaliser les ventes. De nombreux clients B2B ont besoin d’une méthode directe pour que les équipes de vente puissent cultiver des prospects. Au lieu de programmer un appel, le bouton WhatsApp envoie une piste à un membre de l’équipe prêt à l’accueillir. Cela favorise un engagement plus rapide et peut conduire à des ventes plus rapides.
Dans certains pays, WhatsApp dispose d’une fonction de paiement intégrée au système. Cet avantage « Paye avec WhatsApp » peut supprimer les étapes entre le moment où un lead consulte votre signature et celui où il effectue un achat.
Retour d’information et examens
Une entreprise prospère a besoin d’un retour d’information pour s’améliorer et innover en permanence. Dans le cas contraire, vous serez distancé par la concurrence dans votre secteur d’activité.
Ajouter WhatsApp dans vos signatures e-mail vous permet de collecter des commentaires et des avis des clients pour la formation, la croissance de l’entreprise et le contenu généré par l’utilisateur. Cela peut être publié sur votre site Web, les médias sociaux et les campagnes d’e-mail.
Vous pourriez même avoir une section préremplie du message WhatsApp qui contiendrait une sensation comme » : Nous avons hâte de vous entendre. En attendant, pourquoi ne pas laisser un excellent commentaire sur Google à propos de nos services ? »
Marketing et publicité
WhatsApp est un outil marketing, un point de contact direct avec les clients. Il permet aux clients d’obtenir facilement des réponses et garantisse la possibilité de faire de la publicité via WhatsApp Status.
Vous avez 24 heures pour publier des informations comme un article de blog, une réduction ou les heures d’ouverture. L’innovation est clé et justifie l’ajout d’une icône WhatsApp à la signature d’e-mail.
Finition
Incorporer WhatsApp dans vos signatures d’e-mail sur Bybrand est simple : copiez un lien, ajoutez une icône ou utilisez un bouton WhatsApp. Cela améliore votre service clientèle et booste vos communications.
En suivant ces étapes rapides, vous atteindrez de nouvelles personnes et renforcerez votre entreprise face à la concurrence grâce à des stratégies multicanales.
WhatsApp dans votre signature d’e-mail est un outil puissant pour la croissance et l’engagement des clients.
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Bybrand propose la possibilité de générer, d’administrer et de distribuer des signatures d’e-mail essentielles à vos employés.
