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La forma en que te comunicas con tus clientes es crucial para garantizar una vía fluida de información que impulse las ventas, ofrezca promociones, resuelva problemas de atención al cliente y responda a cualquier pregunta. No todo el mundo utilizará la misma plataforma que tu equipo tiene internamente. Tienes que ofrecer alternativas para garantizar un acceso coherente a tu marca.
Aunque los enlaces a redes sociales como LinkedIn o Instagram y un guiño a tu sitio web son siempre una buena idea, añadir WhatsApp en las firmas de correo electrónico se está convirtiendo rápidamente en una forma de impulsar la comunicación. WhatsApp tiene más de 2.000 millones de usuarios mensuales en todo el mundo, así que lo más probable es que tus clientes estén en esta plataforma.
Aquí tenemos un ejemplo de firma de correo electrónico con un botón oficial de chat de WhatsApp.
Este artículo te guiará sobre cómo integrar WhatsApp en tu firma de correo electrónico para mejorar tu aspecto profesional, tus interacciones y tus comunicaciones con los clientes.
¿Cómo funciona WhatsApp?
Aunque la percepción común es que WhatsApp es para uso personal, la verdad es muy diferente. Esta red de comunicación digital aprovecha la conexión móvil o Wi-Fi de tu teléfono móvil para enviar y recibir mensajes, chats y llamadas.
La idea detrás de WhatsApp era crear una plataforma de mensajería ligera que sustituyera a las vías intensivas en SMS. Los SMS tienen límites de caracteres y no admiten datos ricos como fotos, vídeos y medios de alta resolución.
Como la mayoría de las plataformas modernas, puedes utilizar WhatsApp a través de la web de WhatsApp mediante el navegador de tu PC o Apple preferido (Safari, Brave, Firefox, Edge, etc.) o a través de la aplicación móvil para Windows, iOS, Android y Linux.
Puedes descargar la aplicación directamente aquí.
WhatsApp ha evolucionado de la mensajería de texto a permitir fotos, vídeos, documentos, grabaciones de audio, pegatinas y GIF animados. Con chats de grupo y llamadas internacionales de audio/vídeo por Wi-Fi, es una sólida plataforma de mensajería para integrar con tus firmas de correo electrónico.
WhatsApp en la comunicación empresarial
Más de 100.000 millones de mensajes se envían diariamente en WhatsApp. Incluir un icono de WhatsApp en las firmas de correo electrónico es esencial para negocios por internet. Herramientas nativas permiten automatizar, clasificar y responder rápidamente a consultas de clientes.
Puedes usar la API inclusiva de WhatsApp o la suite y aplicación para empresas si tienes una empresa más grande sin restricciones de comunicación. Funciones como el cifrado de extremo a extremo y la autenticación de dos factores benefician la comunicación empresarial.
Utilizar WhatsApp en tu firma de correo ofrece a tus clientes una comunicación directa, personalizada y privada con tu marca.
Cómo crear un enlace de WhatsApp para tu firma de correo electrónico
WhatsApp aporta tres métodos únicos de comunicación a tu firma de correo electrónico. Incluyen voz, vídeo y texto. Uno o todos estos métodos pueden ayudarte a impulsar tu sistema de atención al cliente para tus clientes.
Aquí tienes algunos pasos para empezar:
- En tu aplicación o navegador, abre WhatsApp y ve a la pestaña Llamar.
- Verás una sección para Crear enlace de llamada.
- Haz clic en él y selecciona el tipo de llamada que desees para tu empresa o marca.
- Ahora selecciona Copiar enlace.
- Ve a tu panel de control de Bybrand y elige la plantilla de firma de correo electrónico que estés utilizando o que desees editar.
- En la parte inferior, crea una nueva línea y utiliza una imagen o texto para tu formato.
- Pega el enlace copiado de WhatsApp en esta parte de tu firma de correo electrónico (incluso puedes añadirlo a un icono de WhatsApp para una firma de correo electrónico, como una foto de teléfono).
- Haz clic en Insertar y ya está.
Cualquier cliente que haga clic en ese icono de WhatsApp para la firma de correo electrónico abrirá inmediatamente un chat, vídeo o llamada de voz a través de su cuenta de WhatsApp. También puedes repetir este proceso para añadir un videochat.
Hemos hecho un fantástico y fácil de ver tutorial de YouTube sobre los pasos detallados para ayudarte a completar el proceso.
Cómo funciona el botón de WhatsApp en la firma de correo electrónico
A menudo, puede que quieras tener el botón de WhatsApp. Esto proporciona a los clientes objetivos una forma rápida y cómoda de enviar mensajes de texto, chatear o ver vídeos de tu empresa. El aspecto visual familiar mejora la experiencia general del cliente porque es algo que está acostumbrado a ver como parte de su estrategia de comunicación, y lo apreciará si tienes WhatsApp en la firma de correo electrónico como opción.
Piénsalo de este modo. Si envías correos electrónicos de marketing 1:1 o transaccionales, tus clientes potenciales necesitan una forma rápida de ponerse en contacto contigo.
Cuando vean el botón de WhatsApp en la firma de correo electrónico, lo pulsarán primero porque es su método preferido. Siempre que respondas a tiempo, deberías aumentar las conversiones y la satisfacción general.
Diferentes formas de añadir un botón de WhatsApp a tu firma
Puedes utilizar el botón oficial proporcionado por WhatsApp para incrustarlo en tu firma de correo electrónico. Este botón permite a los destinatarios pulsar directamente sobre él para iniciar una conversación de WhatsApp.
Ejemplo:
Otra opción es añadir un enlace de texto en tu firma, como “Contacta con nosotros por WhatsApp”. Puedes resaltar el texto y añadir el enlace a tu número de teléfono en formato WhatsApp.
Ejemplo:
También puedes incluir un icono de WhatsApp en tu firma, que sirve como atajo visual para comenzar una conversación en la aplicación. Hay varios iconos disponibles que puedes utilizar.
Ejemplo:
Y, por último, directamente a un número de teléfono.
Icono de WhatsApp para la firma de correo electrónico
Lo bueno de tener un icono de WhatsApp para la firma de correo electrónico en tu sistema es su versatilidad. No tienes por qué ceñirte a un texto puro o a una imagen voluminosa. Un icono se carga rápidamente y tiene un aspecto estéticamente agradable dentro de una firma de correo electrónico para varios formatos.
Formato oficial de los iconos, ver más detalles aquí.
Elegir tu icono de WhatsApp es divertido. Puedes optar por un receptor telefónico, un cuadro de chat con puntos, o un icono con el nombre de WhatsApp y una nube de chat.
Estos iconos añaden un elemento visual y hacen que las CTA sean claras y atractivas. Elige un icono que esté alineado con la imagen de tu marca y que resuene con tu público objetivo.
Ventajas de incorporar WhatsApp en tu firma de correo electrónico profesional
Tener una opción de WhatsApp en la firma de correo electrónico es una forma estupenda de mejorar la comunicación de tu empresa con tu público objetivo.
Estos beneficios todos con:
- Conexiones instantáneas: WhatsApp es instantáneo y abre la aplicación en cualquier dispositivo. Envía a los clientes a la plataforma que ya usan para su comodidad.
- Comunicación empresarial: WhatsApp se integra con tu marca y centraliza la comunicación, facilitando la gestión y el seguimiento.
- Personalización: Un enlace de WhatsApp permite añadir texto recargado personalizado que se genera automáticamente cuando un cliente hace clic.
- Rentable y fácil: WhatsApp es gratuito y popular, especialmente para comunicación internacional. Ofrece una interfaz sencilla y un panel de control para pequeñas y medianas empresas.
- Amplía a tu alcance: WhatsApp tiene un gran número de usuarios y un alto factor de confianza, lo que te ayuda a ampliar tu mercado.
Mejora tu firma de correo electrónico de WhatsApp
Ahora que ya sabes cómo integrar WhatsApp en las firmas de correo electrónico, es hora de considerar cómo esta plataforma de comunicación mejorará las operaciones generales de tu empresa. Cuando utilizas esta opción, aprovechas una gran cantidad de funciones que agilizan las funciones empresariales.
Esto puede incluir alguno o todos los siguientes elementos.
WhatsApp para atención al cliente
Incluir una línea directa facilita a los clientes contactar y obtener información sobre tus servicios y productos, mejorando la atención al cliente y la confianza en tu marca.
Además, obtienes datos valiosos para mejorar la formación interna con ejemplos de interacciones satisfactorias en WhatsApp.
Añadir el número de ticket al mensaje de WhatsApp permite buscar en el historial de servicio del cliente.
WhatsApp para ventas
Incorporar un icono de WhatsApp a las firmas de correo electrónico, agiliza las ventas. Muchos clientes B2B necesitan un método directo para que los equipos de ventas cultiven clientes potenciales. En lugar de programar una llamada, el botón de WhatsApp envía una pista a un miembro del equipo preparado y dispuesto. Eso fomenta un compromiso más rápido y puede conducir potencialmente a conversiones de ventas más rápidas.
En algunos países, WhatsApp tiene una función de pago integrada en el sistema. Esta ventaja de “Pagar con WhatsApp” puede eliminar los pasos entre que un cliente potencial ve tu firma y realiza una compra.
Opiniones y críticas
Una empresa próspera necesita retroalimentación para mejorar e innovar. Sin ella, estarás perdido frente a la competencia. Tener WhatsApp en firmas de correo electrónico permite recoger opiniones de clientes para formación, crecimiento y CGU, que puedes publicar en tu sitio web y redes sociales.
Incluso podrías incluir en el mensaje de WhatsApp algo como: “Estamos deseando tener noticias tuyas. ¿Qué tal si dejas una reseña en Google sobre nuestros servicios?”
Marketing y publicidad
WhatsApp es una herramienta de marketing que conecta tu marca con los clientes usando una plataforma común. Además de ser fácil de usar, permite anunciarte mediante WhatsApp Status.
En esta función, tienes 24 horas para publicar contenido como entradas de blog, descuentos o el horario de oficina. El único límite es tu imaginación, lo que hace recomendable añadir un icono de WhatsApp a tu firma de correo electrónico.
Conclusión
Incorporar WhatsApp a tus firmas de correo en Bybrand es tan sencillo como copiar un enlace y añadir un icono o botón de WhatsApp. Mejora tus funciones de atención al cliente y potencia tus métodos de comunicación.
Siguiendo estos pasos rápidos, abrirás la puerta a nuevos segmentos de público y garantizarás mayor competitividad a tu empresa.
En resumen, WhatsApp en tu firma de correo es una herramienta poderosa para el crecimiento empresarial y la captación de clientes.
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